Confidentialité - détails

Date de publication : 28 octobre 2007

Notre engagement pour protéger votre vie privée.
CHW applique la politique de confidentialité Safe Harbor UE définie par le ministère du commerce des États-Unis concernant la collecte, l'utilisation et la conservation des données personnelles en provenance de l'Union Européenne. Notre engagement à respecter la politique de confidentialité Safe Harbor nous a permis de recevoir le sceau "TRUSTe UE Safe Harbor". Nos méthodes de protection de la vie privée en ligne nous ont permis de recevoir le sceau TRUSTe Web Privacy Seal.

Couverture de cette politique.
Votre consentement à l'application de cette politique.
Les informations personnelles que nous collectons.
Nous ne collectons intentionnellement aucune information personnelle sur les enfants.
L'utilisation de vos informations personnelles.
Vos choix concernant l'utilisation de vos informations personnelles à des fins marketing.
Le partage de vos informations avec d'autres entités.
La protection de vos informations personnelles.
L'accès à vos informations personnelles.
Le transfert de vos informations personnelles à l'extérieur de ce pays.
Les technologies internet que nous utilisons pour collecter des informations personnelles.
La modification de cette politique.
Comment nous envoyer vos questions sur nos méthodes de confidentialité.

Couverture de cette politique.
Cette politique de confidentialité ("Politique") décrit comment CHW, incluant la famille des hôtels CHW (collectivement : "nous", "notre" et "nos"), une filiale de Carlson Companies, Inc. ("Carlson") collecte, utilise, partage et protège les informations personnelles de ses clients. Les "informations personnelles" incluent toutes les données enregistrées dans quelque format que ce soit, et qui vous identifient personnellement, à elles seules ou avec d'autres informations auxquelles nous avons accès.

Cette politique ne concerne pas les pratiques utilisées par les entreprises ou les sites que nous ne possédons pas ou que nous ne contrôlons pas, ni les personnes que nous n'employons pas ou qui ne dépendent pas de notre gestion. Un grand nombre des Radisson^® Hotels & Resorts, Country Inns & Suites By Carlson^SM, Park Plaza^® Hotels & Resorts, Regent^® Hotels & Resorts et Park Inn^® Hotels (collectivement les hôtels de la "marque CHW") sont détenus et gérés par des franchisés indépendants. Cette politique ne couvre pas les pratiques de nos franchisés en matière de protection de la vie privée. La politique de confidentialité d'un franchisé entre en vigueur lorsque vous fournissez directement des informations personnelles à ce franchisé. Veuillez noter que nous demandons à nos franchisés que leur politique de confidentialité soit cohérente avec notre engagement à protéger la vie privée de nos clients. Elle doit être conforme à la législation sur la protection des données et la vie privée, même si leur politique de confidentialité peut être différente de la politique présentée ici.

Nos sites peuvent inclure des liens vers d'autres sites internet dont la politique de confidentialité n'est pas conforme à celle de CHW. Dans certains cas, lorsque vous utilisez un lien pour accéder à un autre site, vous pouvez voir notre marque même si vous consultez des contenus fournis par une entité tierce. Si vous enregistrez des données personnelles sur ces sites, elles sont régies par leur politique de confidentialité, que vous devriez lire.

Votre consentement à l'application de cette politique.
Cette politique fait partie des conditions générales d'utilisation de nos services. En utilisant nos sites internet, notre service de réservation central, en séjournant dans un des hôtels de la marque CHW, ou en participant à un de nos programmes, incluant le programme goldpoints plus^SM, vous acceptez les conditions de cette politique.


Les informations personnelles que nous collectons.

• Nous collectons des données transactionnelles (telles que votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, vos données de réservation) ainsi que les informations que vous nous fournissez directement, par exemple pour prendre une réservation sur notre service central, pour séjourner dans un hôtel de la marque CHW, vous inscrire au programme goldpoints plus^SM, ou pour modifier votre profil personnel.
• Nous pouvons établir des relations stratégiques avec des entreprises extérieures à la famille des hôtels CHW (nos "partenaires stratégiques") qui offrent des produits et des services susceptibles de vous intéresser. Si vous participez à un de ces programmes, notre partenaire stratégique peut nous envoyer des informations personnelles vous concernant dans le cadre de notre relation stratégique.
• Nous collectons des informations personnelles sur nos clients dans des sources publiques et dans d'autres entreprises qui ont le droit de partager des données avec nous.
• Si vous nous fournissez des informations personnelles concernant d'autres personnes, par exemple en utilisant la fonction "Envoyer à un ami", ou si une autre personne nous communique vos informations, elles ne seront utilisées que pour les raisons qui ont initialement justifié leur envoi. Nous ne conservons pas ces informations.
• Les informations collectées par des technologies internet.

Nous ne collectons intentionnellement aucune information personnelle sur les enfants.
Nous ne collectons intentionnellement aucune information personnelle sur les enfants de moins de 13 ans. Si vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions les identifier et les supprimer.


L'utilisation de vos informations personnelles.
Nous utilisons vos données personnelles pour:

• Fournir les informations, programmes, produits et services que vous demandez,
• Personnaliser votre séjour dans un hôtel de la marque CHW,
• Assister la fonctionnalité et personnaliser l'organisation et les contenus de nos sites internet, pour répondre à vos besoins, intérêts et préférences,
• Présenter des messages promotionnels et des offres spéciales en tenant compte de vos préférences en matière de protection de la vie privée,
• Assurer la sécurité et la prévention des fraudes,
• Mieux comprendre nos clients,
• Améliorer nos programmes, services et sites internet et
• Améliorer la commercialisation de nos programmes et services.

Vos choix concernant l'utilisation de vos informations personnelles à des fins marketing.
Vous pouvez choisir de recevoir ou non nos communications marketing et vous pouvez modifier ces préférences à tout instant.

Vos préférences sont prédéfinies au niveau de base, qui est le suivant :

Oui, je souhaite recevoir des messages promotionnels et des offres spéciales de la famille des hôtels CHW, incluant le programme goldpoints plus^SM, et les hôtels de la marque CHW. Vous recevrez des communications marketing et des offres spéciales de la famille des hôtels CHW, de goldpoints plus, et des hôtels de la marque CHW.

Vous aurez aussi deux choix supplémentaires :

Oui, je souhaite recevoir des offres spéciales de la famille des entreprises Carlson et de leurs titulaires de licences. Si vous sélectionnez cette option, vous pourrez recevoir des communications promotionnelles d'autres membres de la famille des entreprises Carlson et de leurs titulaires de licences, incluant T.G.I. Friday's et Regent Seven Seas Cruises.

Oui, je souhaite recevoir des offres spéciales d'autres entreprises sélectionnées par CHW pour ses clients. Si vous sélectionnez cette option, vous pourrez recevoir des communications promotionnelles d'entreprises soigneusement sélectionnées à l'extérieur de la famille des entreprises Carlson et de leurs titulaires de licences, et qui contiennent des informations et des offres que nous estimons intéressantes pour vous.

Vous pouvez modifier vos préférences à tout instant en visitant votre profil en ligne ou en nous contactant. Vos préférences de confidentialité seront actualisées dans un délai maximal de dix jours ouvrables après réception de votre demande.

Si vous choisissez de ne recevoir aucune communication promotionnelle, nous ne vous enverrons aucun message ayant un contenu purement commercial et nous ne partagerons pas vos informations personnelles avec d'autres entreprises à des fins marketing. Nous pourrons, dans ce cas, continuer à vous contacter pour des raisons administratives ou d'études, incluant la confirmation d'une réservation, ou une transaction que vous avez effectuée, pour vous informer de la situation de votre compte, ou pour vous inviter à mettre à jour votre profil en ligne. Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications promotionnelles de la famille des entreprises Carlson, de leurs titulaires de licence, ou d'autres entreprises, il peut être nécessaire de les contacter directement.

Si vous souhaitez ne plus recevoir de communications administratives, veuillez nous contacter pour clore votre ou vos comptes CHW.


Le partage de vos informations.
Nous pouvons partager vos informations personnelles de plusieurs façons :

• Nous partageons vos informations personnelles avec la famille des hôtels CHW conformément aux utilisations définies dans cette politique.
• Nous partageons vos informations personnelles avec les hôtels de la marque CHW, nos partenaires stratégiques et /ou des prestataires de services afin de vous fournir les informations, les produits et les services que vous avez demandés et pour personnaliser votre expérience.
• Nous partageons vos informations personnelles avec des entreprises qui fournissent des services en notre nom, par exemple la gestion d'application, le support marketing, le support d'infrastructure technique.
• D'après vos préférences, nous pouvons partager vos informations personnelles avec d'autres entreprises de la famille des entreprises Carlson, incluant leurs titulaires de licences, avec d'autres entreprises sélectionnées par CHW, ou avec nos partenaires stratégiques, qui les utilisent pour vous envoyer des promotions et des offres spéciales qu'ils estiment intéressantes pour vous.

Nos fournisseurs de services, partenaires stratégiques, hôtels de la marque CHW ont, par contrat, l'obligation d'utiliser les informations personnelles que nous partageons avec eux pour effectuer uniquement les opérations pour lesquelles nous les leur avons fournies. Ils doivent en outre prendre toutes les mesures raisonnables pour protéger la confidentialité, l'intégrité et la sécurité de vos informations personnelles. Ils n'ont pas le droit d'utiliser ou de partager vos informations personnelles d'une manière non-conforme à notre engagement envers vous. Ils ont l'obligation de respecter les lois sur la protection des données et de la vie privée.

Nous pouvons transférer vos informations personnelles à une autre entité qui a acquis les actifs ou une partie importante des actifs de CHW, un membre de la famille des entreprises CHW ou une de ses divisions, par exemple par cession, fusion, réorganisation, faillite, liquidation ou dissolution. Dans ce cas, l'entité acquéreuse a le droit d'utiliser vos informations personnelles et l'obligation d'appliquer cette politique.

Il existe d'autres circonstances particulières dans lesquelles nous pouvons partager ou transférer vos informations personnelles avec des entités tierces, incluant par exemple : lorsque nous estimons que leur divulgation est conforme à la loi, à une obligation légale, exigée par une injonction ou une citation à comparaître ; pour coopérer avec les forces de l'ordre ou une enquête officielle ; pour prévenir ou faciliter une enquête criminelle en cas de fraude ou de vol d'identité ; pour protéger vos droits, vos biens, votre sécurité ou ceux de la famille des hôtels CHW, des hôtels de la marque CHW ou de la famille des entreprises Carlson, de notre personnel, de nos agents, de nos clients, ou du public en général.


La protection de vos informations personnelles.
La gestion et la transmission des données personnelles sont protégées par une sécurité technique, physique et organisationnelle. Elle inclut des mesures de protection appropriées des données contre des risques de destruction ou de perte accidentelles, d'utilisation abusive, de modification, de divulgation ou d'accès non-autorisé et toutes formes de traitement illégal. Pour apporter un contrôle supplémentaire, nous sommes devenus membre de TRUSTe^®, une organisation indépendante, à but non-lucratif, qui certifie les politiques de protection de la vie privée et contrôle les pratiques de confidentialité.


L'accès à vos informations personnelles.
Vous pouvez mettre à jour, supprimer ou corriger les informations de votre compte principal à tout instant en accédant à votre profil en ligne ou en contactant nos services. Si vous avez besoin d'autres informations, veuillez nous contacter. Lorsque vous nous contactez, nous pouvons demander à vérifier votre identité. Nous répondrons à votre question dans un délai de 30 jours, et dans tous les cas, dans le délai prévu par la législation applicable. Nous pouvons restreindre ou refuser votre demande si nous ne pouvons pas vérifier votre identité, si cela nécessite la divulgation d'informations confidentielles ou sensibles, ou si cela est autorisé par la législation applicable.


Le transfert de vos informations personnelles à l'extérieur de ce pays.
Nos sites internet et nos bases de données sont actuellement hébergés sur des serveurs installés aux États-Unis. Mais nous pouvons aussi utiliser des services supplémentaires situés à l'extérieur de ce pays. La législation sur la protection des données varie avec les pays, certains assurant une meilleure protection que d'autres. Lorsque nous sommes amenés à transférer vos données personnelles entre deux pays, nous appliquons des mesures appropriées pour protéger votre vie privée et vos informations personnelles. Par votre utilisation de nos sites internet, par votre participation à nos programmes, par votre séjour dans un hôtel de la marque CHW, vous acceptez que vos données personnelles soient exportées d'un quelconque pays du monde conformément aux conditions de cette politique.


Les technologies internet utilisées pour collecter des informations personnelles.
Lorsque vous visitez un de nos sites internet, nous pouvons utiliser les technologies suivantes pour collecter les types d'information suivants :

• Nous collectons les informations qui nous sont automatiquement envoyées par votre navigateur à chacun de vos accès d'un de nos sites internet. Ces informations incluent normalement l'adresse IP de votre fournisseur de service internet, le type de système d'exploitation et le navigateur installés sur votre ordinateur.
• Un cookie est un petit fichier texte qui est enregistré sur le disque dur de votre ordinateur par un serveur internet. Nous utilisons des "cookies de session" pour attribuer un numéro d'identification aléatoirement généré et unique à votre ordinateur chaque fois que vous visitez un de nos sites. Par définition, un cookie de session expire lorsque vous fermez votre navigateur. Nous utilisons les cookies de session pour supporter la fonctionnalité de nos sites internet, pour enregistrer les pages visitées, les liens utilisés, la durée de la consultation de chaque page. Nous pouvons aussi utiliser des "cookies permanents". Ces cookies n'expirent pas lorsque vous fermez votre navigateur. Ils restent sur votre ordinateur jusqu'à ce qu'ils expirent ou que vous les supprimiez. Chaque fois que vous visitez notre site, notre serveur reconnaît le cookie enregistré sur le disque dur de votre ordinateur. En attribuant à votre ordinateur un identifiant unique et permanent, nous pouvons créer une base de données de vos choix et de vos préférences. Lorsque ces choix et ces préférences sont à nouveau nécessaires, ces informations sont automatiquement disponibles. Elles vous font gagner du temps et facilitent votre utilisation. En outre, en attribuant à votre ordinateur un identifiant unique et permanent, nous pouvons générer des statistiques précises incluant la fréquentation de nos sites, le nombre de visites renouvelées, l'utilisation de nos pages avec les variations dans le temps, ainsi qu'évaluer l'efficacité de nos activités promotionnelles. Si vous accédez à ce site par l'intermédiaire d'un e-mail que nous vous avons envoyé, ou si vous avez créé une identité d'utilisateur pendant une de vos visites, les informations fournies par nos cookies ou ceux de nos fournisseurs de services tiers peuvent être liées à des données enregistrées sur notre système qui nous permettrons de vous identifier personnellement.
• Les pages de ce site peuvent contenir des images électroniques appelées "pixels invisibles", aussi appelées "gifs pixels uniques" ou "gifs transparents". Nous utilisons ces pixels invisibles pour obtenir des informations supplémentaires sur la façon dont les visiteurs utilisent nos pages. Ils nous aident à mesure l'efficacité de nos campagnes publicitaires. Nous pouvons aussi inclure des pixels invisibles dans des messages électroniques promotionnels pour déterminer si les messages ont été ouverts et utilisés. Nous pouvons lier des informations obtenues par des pixels invisibles à d'autres informations qui vous identifient personnellement.

• En savoir plus sur les façons dont nous utilisons les informations collectées.

La modification de cette politique

• Cette politique peut être complétée ou modifiée par des avis sur la protection de la vie privée ("avis de confidentialité") diffusés avec chaque opération de collecte de données personnelles spécifiques. En outre, nous nous réservons le droit, à notre discrétion, de modifier cette politique à tout instant. Le niveau de préavis donné à l'occasion d'une modification de cette politique est déterminé par la nature du changement effectué.
• Nous vous communiquerons chaque modification matérielle de cette politique en vous envoyant par e-mail un avis à la dernière adresse e-mail que vous nous avez fournie. Nous publierons aussi un avis sur la page d'accueil de chacun de nos sites internet, ainsi qu'en haut de la politique révisée, pendant au moins 30 jours, à partir de la date de la modification. Les modifications matérielles apportées à cette politique seront valides à partir de la date indiquée dans l'avis qui vous sera envoyé, ou en l'absence de date d'application, 30 jours après l'envoi de cet avis. Veuillez noter que vous êtes responsable de la mise à jour de votre profil en visitant notre service des profils en ligne. Vous pouvez ainsi vous assurer que vos coordonnées sont toujours actuelles. L'envoi d'un avis électronique à votre dernière adresse e-mail constitue un avis légal des modifications décrites dans cet avis. Si vous ne nous fournissez pas une adresse e-mail actualisée, il vous incombe de vérifier si la politique de confidentialité de nos sites internet a été modifiée.
• Si les modifications sont seulement mineures, cette politique sera remplacée par une nouvelle politique et la nouvelle date de publication en haut de cette politique sera indiquée pendant au moins 30 jours après cette date, pour vous informer des changements effectués. Par modifications mineures, nous entendons par exemple une actualisation de nos coordonnées de contact, ou des exemples figurant dans une des sections de cette politique.
• En continuant à séjourner dans un des hôtels de la marque CHW, ou en participant à un de nos programmes, en utilisant nos sites internet après l'envoi d'un tel avis, vous acceptez les modifications apportées à cette politique. Si vous n'acceptez pas les modifications apportées à notre politique, vous devez nous en informer et annuler votre compte dans notre système.

Comment nous envoyer vos questions sur nos méthodes de confidentialité
Vous pouvez nous contacter en écrivant à :

Carlson Hotels
Customer Service
11340 Blondo Street
Omaha, NE 68164, USA

ou en envoyant un message électronique à: privacy@parkinn.com

Ou, si vous êtes aux Etats-Unis ou au Canada, par téléphone au +1 (888) 201-1802. Nous vous répondrons dans les trente (30) jours et, dans tous les cas, avant la fin du délai défini par les lois en vigueur.

Si vous pensez que vos inquiétudes au sujet de nos pratiques concernant les données en ligne ne sont pas adressées de façon satisfaisantes, vous pouvez contacter TRUSTe sur http://www.truste.org/consumers/watchdog_complaint.php. TRUSTe servira d'intermédiaire afin d'apaiser vos inquiétudes et, si nécessaire, de vous aider à résoudre tout désaccord potentiel lié à la confidentialité des sites web. TRUSTe est un organisme indépendant à but non lucratif qui certifie les politiques de confidentialité, surveille les pratiques en matière de confidentialité et propose à ses membres des services de résolution des désaccords. Nous sommes fiers d'être membres de TRUSTe et d'avoir obtenu le sceau TRUSTe.