FAQ

Qu'est-ce qu'une carte-cadeau Radisson Hotel Group?
Une carte-cadeau Radisson Hotel Group est un cadeau prépayé, disponible en euro (EUR) ou en livre sterling (GBP). Une carte-cadeau peut être utilisée pour payer une facture d'hôtel (tout service fourni ou organisé par un des hôtels participants, y compris les taxes d'application) dans un des hôtels Radisson Blu et Park Inn by Radisson dans les pays participants.
 
Valeur d'une carte-cadeau
 
- Quelle est la valeur minimum et maximum d'une carte-cadeau?
La valeur minimum d'une carte-cadeau est de 20 EUR/20 GBP et sa valeur maximum est de 150 EUR/100 GBP.
 
- Puis-je choisir la valeur de la carte-cadeau?
Si vous achetez une carte-cadeau dans un hôtel, vous pouvez choisir n'importe quelle valeur comprise entre 20 EUR/20 GBP et 150 EUR/100 GBP. Si vous commandez une carte en ligne, vous avez le choix entre les valeurs suivantes : 20, 50, 75, 100, 150 EUR ou 20, 50, 75, 100 GBP.
 
- Puis-je choisir la devise mentionnée sur la carte?
Les cartes-cadeau sont disponibles en EUR ou GBP. Si vous achetez une carte en ligne, vous avez le choix entre ces deux devises. Si vous achetez une carte-cadeau dans un hôtel, vous n'avez pas le choix de la devise: 
 
•Seuls les hôtels de Grande-Bretagne offrent des cartes en GBP.
•Les cartes achetées dans des hôtels hors de la Grande-Bretagne sont libellées en EUR.
 
Les deux types de cartes peuvent être utilisés dans tous les hôtels participants.
 
 
Acheter une carte-cadeau
 
- Où puis-je acheter une carte-cadeau?
Dans tous les Radisson Blu Hotels & Resorts et Park Inn by Radisson des pays participants, via le Centre Gift Card Support et vous pouvez également acheter des cartes-cadeau en ligne sur www.giftcards.rezidor.com.
 
- Puis-je acheter une carte-cadeau et la faire livrer à une autre adresse que la mienne?
Oui, si cette carte est achetée en ligne ou via le Centre Gift Card Support.
 
- Puis-je ajouter un message personnel à la carte?
Oui, si vous achetez la carte dans un hôtel, vous pouvez inscrire votre message sur le support de la carte. Si vous achetez votre carte en ligne ou via le Centre Gift Card Support., vous pouvez ajouter un message personnel qui sera imprimé sur le support de la carte ou sur la carte-cadeau électronique.
 
- Le destinataire de la carte en connaît-il la valeur?
• Si la carte est achetée dans un hôtel: la valeur peut être inscrite individuellement sur son support
• Si la carte est achetée en ligne: la valeur peut être imprimée sur son support
• Si c’est une carte-cadeau électronique, la valeur peut être mentionnée dans l'e-mail qui accompagne la carte-cadeau.
 
- Quand la carte-cadeau est-elle activée? 
• Si vous achetez une carte-cadeau dans un hôtel, elle est activée au moment de l'achat
• Si vous achetez la carte en ligne elle est activée le lendemain de son expédition
• Une carte virtuelle est activée au moment de son achat
 
- Combien de cartes puis-je acheter?
Vous pouvez acheter maximum 24 cartes en une même commande.
 
- Comment faut-il payer les cartes cadeau?
Toutes les cartes cadeau achetées dans un hôtel, en ligne, ou via le Centre Customer Service doivent être payées par carte de crédit (MasterCard & Visa). Nous n'acceptons pas de cash.
 
- Je voudrais annuler mon achat. Est-ce possible?
Oui, lors d'un achat en ligne, il est possible d'annuler une carte jusqu'à 14 jours après son achat, pour autant qu'elle n'ait pas été utilisée. Pour ce faire, il suffit de contacter le Centre Gift Card Support. et de remplir le formulaire d'annulation à nous renvoyer dans les 14 jours. Nous bloquons alors la carte-cadeau dans le système et nous vous remboursons le montant restant sur la carte-cadeau, sur la carte du crédit qui a servi à son paiement.
 
Expédition
 
- Quels sont les délais de livraison de la carte-cadeau?
• Si vous achetez la carte dans un hôtel, on vous remettra immédiatement la carte activée.
• Si vous achetez la carte en ligne, la carte vous sera expédiée selon les modalités de votre choix. Le délai de livraison dépendra du type d'expédition choisi (courrier recommandé ou service de messagerie). Si vous achetez une carte-cadeau électronique, un e-mail reprenant le numéro de la carte-cadeau et le code PIN sera envoyé immédiatement à la personne que vous avez renseignée comme destinataire.
 
- Y a-t-il des frais de traitement ou d'expédition?
• Si vous achetez la carte dans un hôtel, vous recevez immédiatement la carte au moment de l'achat. Il n'y a pas d'expédition, donc aucun frais de traitement ou d'expédition. La carte peut être utilisée immédiatement.
• Lorsqu'une carte-cadeau individuelle est achetée en ligne, elle sera expédiée à l'adresse de livraison. Une taxe de traitement de 2 EUR/1.95 GBP sera appliquée. Les frais d'expédition dépendront du pays destinataire et du type d'expédition (courrier recommandé ou service de messagerie). L'acheteur est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison. Si la carte-cadeau ne peut pas être livrée parce que l'adresse de livraison renseignée est incorrecte, le Radisson Hotel Group ne peut en être tenu pour responsable.
• Aucun frais de traitement ou d'expédition n'est demandé pour les cartes-cadeau électronique.
 

Pays participants
Pays où la carte-cadeau peut être achetée et où les hôtels acceptent la carte-cadeau en paiement.
Allemagne , Arabie saoudite, Autriche, Bahreïn, Belgique, Croatie, Danemark, Egypte, Emirats arabes unis, Espagne, Estonie, Finlande, France, Irlande, Islande, Italie, Jordanie, Koweït, Lettonie, Liban, Libye, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Oman, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Qatar, République tchèque, Royaume-Uni (excepté dans les hotels de la marque Radisson Blu Edwardian),, Slovaquie, Suède, Suisse, Turquie.

Centre Gift Card Support
Tel: +353 1 215 9051*
Fax: +353 1 2123751
giftcards@radissonhotels.com

*Appel international vers la République d’Irlande surcoût éventuel depuis un téléphone fixe ou un mobile, veuillez vous renseignez auprès de votre opérateur.

Adresse:
Radisson Hotel Group Gift Card Support
European Reservation Centre 4th Floor - Block 7
Belfield Office Park, Clonskeagh
Dublin 4
Republic of Ireland